通辽市第二人民医院

二级甲等

0475-2229120

通辽市明仁大街26号

通辽市第二人民医院,始建于1943年,是一所集医疗、急救、康复、预防保健、科研、教学、社区服务为一体的二级甲等综合医院,技术不断创新、环境建设与社会发展同步,科室设置和人才队伍建设正在逐步完善、服务能力不断提高,全院实行全面质量管理,已经形成行政职能、医疗护理质控、医德医风和信息化建设新的网络式管理体系。正以高起点、超负荷、快节奏的工作作风向更高、更远发展目标前行。 创新管理模式牢记办院为民宗旨   在开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”三好一满意活动中,坚持患者安全第一、服务温馨第一、社会公益第一,把患者利益放在首位,突出办院为民宗旨,践行医者仁心职责,牢记科学严谨操行,不放弃、不滥用、不谋私,创新管理机制,向管理要效率,向管理要质量,向管理要信誉。   医院完善和新建《医院行政管理规定》等制度5项,修定制度526项,规范操作流程271项,制定应急预案37项,在全市率先推出抢救设备运行状态实行红黄绿标识、抢救车实行封存管理等安全管理制度9项,凸显医疗安全质量管理新亮点;以诊疗活动为载体,更加注重健康教育和人文服务,提供个性化诊疗服务,由关心病到关心人,充分发挥医护人员的主观能动性,开展主动问侯、主动服务、主动帮助、全心关怀活动,全程陪检陪诊,再现深入开展“三好一满意活动的服务特色。 创新管理模式夯实医疗质量基础   在医院建设中,首先强队伍建设,把提升员工素质放在首位,教育与管理相结合,不断强化医护人员对生命的敬畏和责任观念。   向社会公开服务承诺,向每一位住院患者发放服务承诺书,接受全社会的监督,同时强化医护人员的质量意识,严格操作规范,制定工作流程,时刻把紧质量关。此外对重点、难点和薄弱环节,创新管理手段。对抢救车实行封闭式交接,对抢救设备运行进行红(故障)、黄(充电状态)、绿(安全使用)标识,对患者身份实行三重识别,对病人病情进行全面评估,对手术部位具体标识等。医院实行主任24小时三线值班制度、护士长值岗制度,并实行垂直管理,分级负责。建立护士长例会,形成实施——检查——整改——提高循环运行模式,落实院科两级管理制度,使全院安全质量工作时刻在严控强管之下,让患者安全始终处于制度管理之内,扎根在全体医务人员心中。 创新管理模式突出亲情服务特色   通辽市第二人民医院始终秉承“以病人为中心”的服务主题,紧紧围绕为病人看好病,为病人减轻痛苦,让临终病人感受到医者无私关爱这三个环节,开展“亲友式、空姐式、牧师式”服务。实施全程导医服务,缩短患者候诊时间,进行科学分诊。专家全日制出诊,病人诊疗过程实现对应服务。  与海军总医院建立合作关系,借助国内顶级专家技术服务广大患者。与武警总医院建立远程会诊平台,实现京通两地可视互动会诊,为患者看好病提供有力技术支撑。建立了患者回访中心,定期与患者沟通,进行健康咨询服务和医疗指导,可随时电话互动,为患者提供科学、及时、准确的治疗健康指导。借助回访平台,主动接受社会监督,自觉规范诊疗行为,建设阳光医院,促进了医德医风建设。   在“三好一满意”与“优质护理服务示范工程”活动中,通辽市第二人民医院以夯实基础护理服务为切入点,以责任包干,包床到人为抓手,公示分级护理和基础护理服务项目,细化服务流程,强化护士职责,加强医(护)患沟通,把护理工作重心转移到病房,落实在病床。实行弹性排班,推行“以病人为中心”的多元化管床责任包干的分工模式,护士有了自己的病人,病人有了自己的护士。责任护士对病人的检查、治疗、护理、病情观察、生活照料、健康指导及心理护理全面负责,落实了全程、全面、个体化的护理任务,增强了护士的责任心,增添了病人的亲情感,建立起了良好的护患信赖关系。   今后,通辽市第二人民医院将不断强化优质服务意识,持续完善服务方式;不断强化社会公益原则,持续改善患者就医环境;不断强化行风建设,持续提高职业道德水准。在新一轮医院改革中,不断探索,以坚实的脚步向三级医院迈进。
正文到此结束